一轉(zhuǎn)眼錢(qián)沒(méi)了！線(xiàn)上消費(fèi)屢被“坑”

　　

　　家住北京東城區(qū)的張女士最近突然發(fā)現(xiàn)，自己常買(mǎi)面包的線(xiàn)上平臺(tái)“香送”停止運(yùn)營(yíng)了。去年購(gòu)買(mǎi)的1000元儲(chǔ)值卡還剩400多元�？煽头�電話(huà)已沒(méi)人接，發(fā)郵件也沒(méi)回復(fù)。

　　

　　這樣的案例并不鮮見(jiàn)。據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)購(gòu)?fù)对V持續(xù)走高，僅上半年就受理相關(guān)投訴24417件，同比增長(zhǎng)49.2％。特別是隨著“預(yù)付式消費(fèi)”成為線(xiàn)上橫跨商品和服務(wù)的普遍消費(fèi)模式，消費(fèi)者充值容易追回難、維權(quán)難成為投訴新熱點(diǎn)。

　　

　　“與過(guò)去實(shí)體店的預(yù)付卡相比，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)打破了地域空間的限制，因此，網(wǎng)上預(yù)付費(fèi)覆蓋的用戶(hù)數(shù)量更多，收取押金的總金額更大。經(jīng)營(yíng)者一旦出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)不善、資金鏈斷裂等問(wèn)題，影響勢(shì)必更大。”中國(guó)社科院工業(yè)經(jīng)濟(jì)研究所研究員李曉華說(shuō)。

　　

　　共享單車(chē)“酷騎”停止運(yùn)營(yíng)后，僅中消協(xié)就收到全國(guó)要求退還押金、預(yù)付費(fèi)的來(lái)信2064封。

　　

　　“新業(yè)態(tài)”緣何成為卷款跑路“新高地”？

　　

　　“網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)總量不斷提升，涉及的消費(fèi)投訴肯定會(huì)相應(yīng)增加。”在中消協(xié)副秘書(shū)長(zhǎng)董祝禮看來(lái)，預(yù)付費(fèi)糾紛實(shí)際是一個(gè)老問(wèn)題，不過(guò)到線(xiàn)上后，由于技術(shù)更為便利、經(jīng)營(yíng)門(mén)檻更低，因此成為當(dāng)前消費(fèi)的新痛點(diǎn)。

　　

　　從線(xiàn)上面包充值卡、家政服務(wù)卡、有機(jī)蔬菜卡，到在線(xiàn)健身課程、英語(yǔ)培訓(xùn)、視頻節(jié)目等，再到網(wǎng)上問(wèn)診、互聯(lián)網(wǎng)裝修、網(wǎng)絡(luò)游戲充值、共享單車(chē)、網(wǎng)約車(chē)……絕大部分新業(yè)態(tài)都要求消費(fèi)者先交一筆錢(qián)“才能用”或者“才劃算”，少則上百元，多則數(shù)萬(wàn)元，消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)必然隨之增加。

　　

　　“新業(yè)態(tài)”消費(fèi)陷阱頻出甚至成為卷款跑路“新高地”，還有一個(gè)重要原因是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境監(jiān)管不夠完善。

　　

　　以微商為例，由于缺乏信用保證體系，進(jìn)入門(mén)檻低，既無(wú)實(shí)體店也無(wú)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，出現(xiàn)消費(fèi)糾紛后，有些微商直接刪除好友或更換賬號(hào)逃避責(zé)任，消費(fèi)者幾乎維權(quán)無(wú)門(mén)。

　　

　　“E時(shí)代”消費(fèi)者如何花錢(qián)更放心？

　　

　　今年“3·15”期間一項(xiàng)消費(fèi)者調(diào)查顯示，超過(guò)55％的受訪(fǎng)者認(rèn)為“E時(shí)代”消費(fèi)陷阱較以往更多了。專(zhuān)家表示，新業(yè)態(tài)下讓百姓更放心大膽地花錢(qián)，激發(fā)更多消費(fèi)潛力，互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)環(huán)境還需進(jìn)一步優(yōu)化。

　　

　　中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授楊東認(rèn)為，“互聯(lián)網(wǎng)＋”平臺(tái)中的儲(chǔ)值優(yōu)惠作為一種營(yíng)銷(xiāo)推廣方式，應(yīng)按照《非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法》等法律規(guī)章來(lái)加以監(jiān)管。

　　

　　“由于新業(yè)態(tài)、新模式的數(shù)據(jù)可追溯，這反過(guò)來(lái)給監(jiān)管者提供了更多監(jiān)管手段。”李曉華說(shuō)，比如利用大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)經(jīng)營(yíng)行為、資金動(dòng)向；比如可將卷款跑路、涉嫌欺詐的行為納入經(jīng)營(yíng)者的信用記錄，并向消費(fèi)者進(jìn)行披露等。

　　

　　董祝禮建議，有關(guān)司法機(jī)關(guān)應(yīng)結(jié)合電子商務(wù)法規(guī)定和司法審判實(shí)踐，盡快研究出臺(tái)相關(guān)司法解釋?zhuān)�推�?dòng)司法與立法良好銜接。   （據(jù)新華社）