消費(fèi)者的不滿(mǎn)主要集中在三個(gè)方面，一是有38.56%的受訪者表示二手車(chē)線上平臺(tái)存在虛假宣傳現(xiàn)象，主要分為廣告宣傳與實(shí)際車(chē)況差異較大，以及廣告宣傳夸大了實(shí)際售后服務(wù)內(nèi)容等；二是有34.08%的消費(fèi)者認(rèn)為經(jīng)營(yíng)者的格式合同沒(méi)有統(tǒng)一規(guī)范，內(nèi)容責(zé)任條款模糊不清，經(jīng)營(yíng)者所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)較輕，很難體現(xiàn)消費(fèi)者利益；三是有71.12%的消費(fèi)者認(rèn)為經(jīng)營(yíng)者在格式合同中沒(méi)有明確質(zhì)保內(nèi)容，車(chē)輛出問(wèn)題后經(jīng)營(yíng)者極易脫責(zé)。二手車(chē)的售后保修，經(jīng)營(yíng)者只承擔(dān)人工費(fèi)用，配件費(fèi)用要由消費(fèi)者自己承擔(dān)，實(shí)際配件價(jià)格又高于市場(chǎng)價(jià)，給消費(fèi)者車(chē)輛維修保養(yǎng)帶來(lái)了較重負(fù)擔(dān)。

　　

　　陜西省消協(xié)提醒消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)二手車(chē)時(shí)，要選擇合法合規(guī)的車(chē)輛，檢查車(chē)輛的相關(guān)證件；要選擇信譽(yù)好、規(guī)模大、口碑好的正規(guī)交易平臺(tái)；要全面了解二手車(chē)輛信息情況；對(duì)檢測(cè)服務(wù)內(nèi)容要認(rèn)真監(jiān)督，不能流于形式；對(duì)格式合同內(nèi)容要認(rèn)真查看，對(duì)不利于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的內(nèi)容要提出修改建議；對(duì)售后服務(wù)的內(nèi)容要問(wèn)清，保留好相關(guān)消費(fèi)憑證，出現(xiàn)消費(fèi)糾紛及時(shí)向有關(guān)部門(mén)投訴，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。