本報訊 今年以來，湖濱區(qū)行政審批和政務(wù)信息管理局堅持以提升服務(wù)質(zhì)效為宗旨，聚焦群眾辦事需求，從方便、快捷、高效出發(fā)，提高工作效率，切實把為民服務(wù)做實做細。

　　優(yōu)化窗口設(shè)置，提升服務(wù)效能。該局重構(gòu)新政務(wù)大廳功能布局，科學(xué)規(guī)劃咨詢引導(dǎo)區(qū)、前臺受理區(qū)、休閑等候區(qū)、智慧辦稅自助服務(wù)區(qū)等功能區(qū)域。在智慧辦稅服務(wù)區(qū)配置智慧大廳數(shù)據(jù)可視化平臺、觸摸式信息查詢機及自助辦稅機;在婚姻登記區(qū)配置電子簽名屏，全方位滿足企業(yè)、群眾辦事需求。同時，設(shè)置“人才綜合窗口”，配備專職人員，為各類人才提供政策咨詢解答，實現(xiàn)人才政策“一窗式咨詢、一站式服務(wù)”。深入推動“高效辦成一件事”，設(shè)置綜合窗口進行收件，辦理相關(guān)事項，積極發(fā)揮“幫辦代辦”“小湖幫辦”“辦不成事反映窗口”作用，全面提升企業(yè)、群眾的獲得感和滿意度，營造風(fēng)清氣正的營商環(huán)境。

　　強化大廳管理，提升服務(wù)水平。建立高效投訴處理機制，著力解決中心窗口工作人員作風(fēng)紀(jì)律不嚴(yán)、服務(wù)態(tài)度不好、服務(wù)效率不高、服務(wù)質(zhì)量不優(yōu)等問題，積極拓寬投訴渠道，公布監(jiān)督投訴電話、設(shè)置意見箱，窗口擺放政務(wù)服務(wù)“好差評”二維碼，安排專人處理辦事企業(yè)及群眾咨詢投訴訴求，從“被動辦”向“主動辦”轉(zhuǎn)變。加強工作人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開展工作紀(jì)律、業(yè)務(wù)技能、“好差評”系統(tǒng)應(yīng)用等培訓(xùn)，提高工作人員業(yè)務(wù)素養(yǎng)和服務(wù)水平。

　　開展預(yù)約、延時服務(wù)，改善辦事體驗。不斷拓寬服務(wù)渠道，做深做細延時服務(wù)�；橐龅怯浱幏e極響應(yīng)新人需求，開展預(yù)約服務(wù)，辦理結(jié)婚登記，提供配套服務(wù)。同時，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，延長服務(wù)時間，積極為群眾辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。目前，大廳窗口累計提供延時服務(wù)200余次，服務(wù)群眾500余人次，為群眾和企業(yè)提供“環(huán)境最優(yōu)化、審批最便捷、服務(wù)最貼心、群眾最滿意”的辦事體驗。       (鄒睿)